GENERELLE AVTALEVILKÅR VED BESTILLING AV REISER FRA TYSK REISEBYRÅ:

Økonomisk sikkerhet for kunden

TRB har stilt de nødvendige garantier overfor Reisegarantifondet. Reisegarantifondet sikrer den reisende mot tap som følge av eventuelle betalingsvansker hos en turoperatør.

Bestilling

Når en kunde velger å bestille et turarrangement i henhold til et mottatt tilbud, sender TRB en bekreftelse til kunden. Kopi av bekreftelsen skal underskrives av kunden og sendes i retur til TRB. Når signert bekreftelse er mottatt i retur, er bestillingen forpliktende for begge parter. Etter dette tidspunkt kan TRB bare heve prisen som følge av forhold utenfor egen kontroll. Endringer i turprogrammet kan bare gjøres etter nærmere avtale. Hvis prisen økes mer enn 5 % har kunden rett til å avbestille turen uten gebyr.

Ved bestilling betaler kunden et depositum på 10 % av reisens pris - minimum kr. 200 pr. anmeldt deltaker. Sum innbetalt depositum kommer til fradrag i restoppgjøret. Vi beregner også et faktureringsgebyr på NOK 40,-.

Etter registrert innbetalt faktura, får kunden tilsendt en voucher fra oss. Voucheren gjelder som deltakerbevis og kunden forplikter seg til å ha denne med på turen.

Hva turprisen inkluderer

Hvis ikke annet framgår av tilbudet, gjelder prisen pr. voksen person. Barnerabatt og eventuelle andre rabatter kan være oppgitt i tilbudet. Når gruppen overnatter på hotell, gjelder prisen pr. person i delt dobbeltrom/2-sengsrom hvis ikke annet er oppgitt.

Enkelte overnattingssteder tilbyr rom for mer enn 2 personer etter nærmere avtale.

De som bestiller enkeltrom, må betale et enkeltromtillegg. Det samme gjelder eventuell enkellugar. Størrelsen på enkeltrom/enkeltlugar-tillegget varierer fra sted til sted.

Deltakere som reiser alene, og som i utgangspunktet ikke ønsker enkeltrom, kan dele rom med annen i gruppen dersom det passer slik. I slike tilfeller må deltakeren betale inn enkeltromtillegget på forhånd. Etter turens avslutning blir enkeltroms-tillegget tilbakebetalt. Hvis 1 av 2 personer som i utgangspunktet skulle reise sammen og ligge på dobbeltrom, avbestiller, vil det medføre at den som så reiser alene blir lagt på enkeltrom og blir belastet enkeltromtillegg. Det samme gjelder eventuelt ekstra lugartillegg.

Betalingsvilkår

Depositum betales ved bestilling, nærmere om dette i avsnittet om bestilling ovenfor. Restoppgjøret forfaller til betaling 45 dager før avreise, hvis ikke annet er avtalt eller etter mottatt faktura fra TRB. Fakturagebyr er kr. 40. Vi tar dessverre ikke kredittkort!

Avbestillingsregler

1.) Avbestilling inntil 31 dager før avreise: Avbestillingsgebyret er på NOK 200,-.

2.) Avbestilling mellom 30 og 16 dager før avreise: Avbestillingsgebyret er maksimum 50% av turens pris.

3.) Avbestilling mellom 15 og 8 dager før avreise: Avbestillingsgebyret er maksimum 90% av turens pris.

4.) Avbestilling 7 dager eller mindre før avreise: Avbestillingsgebyret er maksimum 100% av turens pris.

Tidsintervallene ovenfor er å forstå som f.o.m. dato t.o.m. dato. Avbestillingen gjelder fra det tidspunkt den er mottatt hos TRB, pr. telefon, fax, brev eller e-mail.

Endring av bestilling

Kunden kan inntil 31 dager før avreise overdra turen til andre personer (navneendring) mot et gebyr på NOK 200,-. Personen som overdrar turen og den som får den overført til seg, hefter solidarisk for betaling av eventuelle restbeløp og ekstra omkostninger som følge av overdragelsen. Endringer som gjøres senere enn 31 dager før avreise, anser arrangøren som avbestilling og ny bestilling.

Avbestillingsbeskyttelse

Avbestillingsbeskyttelse (også kalt avbestillingsforsikring) er frivillig og kan tegnes av alle eller

enkelte deltakere i reisefølget. Avbestillingsbeskyttelse koster 6 % av turens grunnpris. På dyrere turer gjelder spesielle priser som oppgis i turtilbudet.

De som har tegnet avbestillingsbeskyttelse har rett til gebyrfri avbestilling helt fram til avreisetidspunktet ved for eksempel sykdom. Se vedlegg om avbestillingsforsikring for ytterligere vilkår. Innbetalt beløp for avbestillingsbeskyttelse og administrasjonsgebyr på NOK 200,- blir ikke refundert ved avbestilling.

Innbetalt beløp for turen, også depositum, blir tilbakebetalt.

Normalt skal avbestillingsbeskyttelse tegnes samtidig med påmelding, men vi kan unntaksvis godta tegninger på et litt senere tidspunkt etter individuell vurdering. Avbestillingsbeskyttelsen gjelder fra det øyeblikk den er tegnet. Premien betales sammen med oppgjøret for turen.

Vær spesielt oppmerksom på at avbestillingsbeskyttelse ikke sikrer de øvrige reisende i en gruppe mot prisendringer som følge av endringer i det faktiske antall reisende.

Vær også oppmerksom på at hvis en person man reiser sammen med, avbestiller, kan det medføre at den andre personen som gjennomfører reisen, kan bli belastet enkeltromstillegg og ekstra lugartillegg. TRB forsøker å løse slike problemer på beste måte. Hvis flere deltakere i gruppen kjenner hverandre, kan det kanskje avtales 3-sengsrom/ 3-sengs lugar slik at uforutsette tillegg unngås. Ta kontakt med TRB for å se hvilke muligheter som finnes.

Avbestilling på grunn av sykdom

For å få refusjon ved avbestilling må det være tegnet en avbestillingsbeskyttelse. Denne koster 6 % av reisens pris og gjelder ved sykdom/dødsfall for den reisende selv eller for den reisendes nærmeste familie. Legeerklæring må fremlegges. Se vedlagte informasjon om avbestillingsforsikring. Forutsetning for refusjon er at reisen avbestilles før avreise og at billetten returneres omgående.

Reiseforsikring

Reiseforsikring er frivillig og kan tegnes av hver enkelt reisende eller gruppen samlet. Reiseforsikring kan kjøpes gjennom TRB. Selv om det strengt tatt ikke er påbudt, advarer vi sterkt mot å reise utenlands uten å ha tegnet reiseforsikring med tilfredsstillende dekning. Medlemskapet i Norsk Luftambulanse kan i mange tilfeller åpne for en raskere hjemtransport ved sykdom i utlandet. Ta kontakt med TRB for mer informasjon og råd om reiseforsikring.

Europeisk helsetrygdkort (tidl. E111-blanketten)

Dette får man på trygdekontoret på hjemstedet og benyttes som dokumentasjon for de avtaler Norge har inngått med EØS-land om assistanse ved sykdom, og i noen tilfeller også ved tannlegeassistanse. Går reisen til eller gjennom EØS-land, tilrår vi at de reisende har med slik utfylt blankett på reisen. Kortet er gratis. Kortet erstatter ikke reiseforsikring.

Partenes plikter

1. Arrangørens plikter. Arrangøren plikter å gjennomføre turen i samsvar med avtalen med kunden og å gjøre kunden oppmerksom på reisevilkårene. Arrangøren skal i de tilfeller det oppstår avvik fra den planlagte gjennomføringen, i rimelig utstrekning sørge for at den reisende blir utsatt for minst mulig ulempe. Arrangøren skal snarest mulig opplyse om forhold som kan forståes som betydningsfulle for kunden.

2. Kundens plikter. Reisen skal være betalt før avreise. Kunden plikter å rette seg etter de ordensbestemmelser og anvisninger som er gitt av offentlig myndighet, arrangøren og andre som har ansvar i forbindelse med gjennomføringen av turen. Dersom kunden grovt tilsidesetter sine plikter, kan vedkommende nektes å delta eller utelukkes fra resten av turen. Retur må i slike tilfeller foretas for kundens egen regning og uten noen form for ansvar for arrangøren. Kunden har da ikke rett til tilbakebetaling fra arrangøren og kan gjøres erstatningsansvarlig hvis denne med vilje eller med grov uaktsomhet påfører arrangøren tap. Personen som foretar en bestilling på vegne av andre, plikter å forvisse seg om at den reisende kan oppfylle ovennevnte bestemmelser og klare seg på egen hånd. Er kunden ikke selvhjulpen anbefales det å reise med ledsager, da arrangørens representanter ikke har kapasitet til å yte særskilt assistanse. Kunden plikter å gjøre opp ekstra regninger som blir påtrådd underveis, for eksempel minibar og telefon. Blir slike regninger belastet arrangøren, viderefaktureres kunden med et gebyr på NOK 100,-. Kunden skal sørge for å ha med voucher, gyldig pass, forsikringer og andre nødvendige dokumenter for å gjennomføre turen, samt nødvendige medisiner. Arrangøren henviser kunder med utenlandsk pass til det respektive lands ambassade eller Utenriksdepartementets visumavdeling.

Partens rett til avlysning/annullering

1. Arrangørens rett til å avlyse turen. Arrangøren forbeholder seg retten til å kansellere en tur dersom en eller flere av følgende punkter inntreffer:

- Det ikke melder seg på tilstrekkelig antall reisende (15 personer).

- Det inntreffer forhold utenfor arrangørens kontroll (force majeure), så som krig, krigsbistand, naturkatastrofer, epidemier, arbeidskonflikter eller begivenheter av lignende karakter

- Forhold på destinasjonen som gjør det utilrådelig å reise p.g.a. risiko for kundens liv og helse.

- Forhold på destinasjonen som gjør det urimelig å kreve at avtalen blir gjennomført.

2. Kundens rett til å annullere før avreise. Kunden kan annullere turen før avreise hvis:

- Avreise forsinkes med mer enn 20% av turens varighet.

- Hjemkomsttidspunktet blir vesentlig utsatt.

- Det på eller i nærheten av destinasjonen de siste 14 dagene før avreise oppstår krigstilstand, naturkatastrofe, epidemi eller andre inngripende hendelser og det er rimelig grunn til å anta at disse forhold vil ha innvirkning på turen. Ved vurdering av opphevingsgrunn legges det vekt på norsk myndigheters syn.

- Prisendring på mer enn 10%.

Reklamasjoner

TRB har som målsetting å legge opp turene slik at kunden ikke har grunnlag for å klage på noe. Dersom det likevel oppstår noe på turen som ikke er tilfredsstillende, skal, hvis mulig, problemet forsøkes løst på stedet. Problemet kan legges fram for gruppeleder (for turer med gruppeleder) som igjen kan kontakte TRB for assistanse. Hvis problemet ikke kan løses på en hensiktsmessig måte underveis, kan den reisende eller dennes gruppeleder ta saken opp med TRB etter hjemkomst. Hvis kunden mener det foreligger en mangel som gir rett til avslag i pris eller godtgjørelse, er vedkommende pliktet til å sende inn skriftlig klage til TRB etter hjemkomst. Klager må være fremlagt skriftlig senest 1 måned etter reisens slutt. TRB vil medvirke til å finne en minnelig løsning som er tilfredsstillende for alle involverte parter. Dersom det ikke oppnås en minnelig løsning, vil saken bli behandlet etter reglene i lov om pakkereiser av 25. august 1995 nr. 57.

Gyldighet

Disse generelle avtalevilkårene gjelder for den reisen oversendelse av vilkårene er knyttet til. TRB kan fortløpende endre vilkårene for senere reiser.